Política de Devoluciones y Garantía2017-10-27T08:42:57+00:00

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido:


1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. 

Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de pedidos mediante un correo electrónico (soporte@kilo3d.com) o por teléfono (+34 981 34 73 93) durante las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía.


2.) Mercancía defectuosa. 

Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispone de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para comunicar dicho defecto y proceder a su devolución. Debe ponerse en contacto con el departamento de pedidos (correo electrónico: soporte@kilo3d.com, teléfono: +34 981 34 73 93) para notificar dicha incidencia. 

En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba, KILO3D se reserva el derecho de aceptar o no devolución del producto, además de establecer las condiciones de devolución o cambio de dicho producto.


3.) Derecho de desistimiento. 

Dispone de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. Hay que tener en cuenta que para solicitar dicho derecho el producto no debe de haber sido abierto, debe de estar cerrado y precintado dentro de su caja original. En caso de haber abierto y/o desprecintado el artículo, se le denegará la solicitud del derecho de devolución o desistimiento del pedido. El trámite para la devolución de un producto deberá iniciarlo enviando un correo electrónico a soporte@kilo3d.com o llamando por teléfono al +34 981 34 73 93.

Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Haber adquirido el producto a través de KILO3D.

2.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, y precintado en su embalaje original. En el caso de no devolver el producto precintado y en su embalaje original, KILO3D se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, o de establecer una depreciación del producto.
4.) En todo caso, el producto a devolver deberá corresponder con el número de serie del producto con el que conste en los archivos de KILO3D.

5.) La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas: 

    a) Enviando un correo electrónico a soporte@kilo3d.com.

    b) Llamando por teléfono al +34 981 34 73 93.

Una vez recibido el producto en la sede de KILO3D, el servicio técnico evaluará el producto y certificará la aplicación de la devolución. Si por algún motivo el producto no cumple con las condiciones de devolución (numeradas arriba), se lo comunicaríamos y enviaríamos el mismo producto sin cambiar a su dirección de entrega con portes debidos. En caso de cumplir con los requisitos de devolución (enumerados arriba), procederíamos al cambio del producto y se lo enviaríamos a su dirección de entrega con portes debidos. En caso de no disponer del producto solicitado, entonces le ofreceremos otras alternativas:

    • Enviarle un producto similar

    • Devolución del total de importe.

6.) Deberá acompañarse la factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

7.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias durante el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución.

Política de Garantía

El producto tiene garantía durante los primeros 12 meses desde la entrega del producto y se le aplicará la política de garantía del fabricante.

  • Política de Garantía Formlabs 

https://formlabs.com/support/terms-of-service/#Warranty

  • Política de Garantía Tumaker

http://tumaker.com/es/site/condiciones-generales

Deberá conservar el embalaje original durante todo el período de garantía.

Todos los productos se rigen por la ley de garantías del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

REQUISITOS PARA EJERCER UNA GARANTÍA

1.) Haber adquirido el producto a través de KILO3D.

2.) Estar dentro del plazo establecido de 12 meses desde la fecha de la compra.
3.) El producto deberá ser enviado dentro de su embalaje original. En el caso de no devolver el producto en su embalaje original, KILO3D se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, o de establecer una depreciación del producto.
4.) En todo caso, el producto a devolver deberá corresponder con el número de serie del producto con el que conste en los archivos de KILO3D.

5.) La solicitud de la garantía del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:

    a) Enviando un correo electrónico a soporte@kilo3d.com.

    b) Llamando por teléfono al +34 981 34 73 93.

6.) Deberá acompañarse la factura emitida junto con el producto objeto de solicitud de aplicación de garantía.

7.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias durante el transporte.

En los casos donde nuestro departamento técnico detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la garantía.

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar